Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Ko99

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Điều khoản và Điều kiện Sử dụng này ("Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa ko99 ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bất kỳ cá nhân nào ("Người dùng", "Bạn") truy cập hoặc sử dụng trang web, ứng dụng và các dịch vụ liên quan thuộc hệ thống ko99 tại địa chỉ ko99.onl.

Các thuật ngữ sử dụng trong văn bản này được hiểu như sau:

• "Nền tảng": Toàn bộ hệ thống phần mềm, giao diện web, ứng dụng di động và các công cụ kỹ thuật số do ko99 vận hành.
• "Tài khoản": Hồ sơ cá nhân được tạo bởi người dùng sau khi hoàn thành quy trình đăng ký tại ko99.
• "Số dư": Lượng tiền VNĐ được lưu giữ trong tài khoản ko99 của người dùng, bao gồm tiền nạp thực và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Tất cả hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và các hoạt động tài chính khác phát sinh từ tài khoản người dùng.
• "Nội dung": Tất cả văn bản, hình ảnh, âm thanh, video, phần mềm game và các tài nguyên kỹ thuật số khác hiển thị hoặc hoạt động trên nền tảng ko99.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập ko99 từ lãnh thổ Việt Nam và các khu vực địa lý khác, bất kể thiết bị hay phương thức truy cập. Bằng việc tạo tài khoản hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung của Điều khoản này.

Điều Kiện Sử Dụng

Để được phép sử dụng dịch vụ ko99, người dùng phải đồng thời thỏa mãn toàn bộ các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng nền tảng:

1. Từ đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên tính theo giấy tờ tùy thân hợp lệ do cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp.
2. Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không thuộc diện bị hạn chế hoặc mất năng lực hành vi dân sự.
3. Không đang cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ có luật pháp cấm tham gia các hoạt động cá cược và giải trí trực tuyến.
4. Không phải là người đã tự nguyện đăng ký chương trình tự loại trừ (self-exclusion) tại ko99 hoặc tại bất kỳ nền tảng giải trí trực tuyến nào khác trong thời hạn loại trừ còn hiệu lực.
5. Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
6. Không hành động thay mặt hoặc theo chỉ thị của bên thứ ba khi sử dụng tài khoản và thực hiện giao dịch.

Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản ko99. Việc tạo, quản lý hoặc sử dụng nhiều hơn một tài khoản – dù dưới bất kỳ hình thức nào – bị coi là vi phạm nghiêm trọng Điều khoản này.

Người dùng chịu trách nhiệm:

• Bảo mật tên đăng nhập, mật khẩu và mọi thông tin xác thực tài khoản. Ko99 khuyến nghị sử dụng mật khẩu mạnh (tối thiểu 10 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt) và kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA).
• Đảm bảo không ai khác có quyền truy cập vào tài khoản của mình, kể cả thành viên gia đình. Ko99 không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh từ việc để lộ thông tin đăng nhập.
• Thông báo ngay cho ko99 qua email [email protected] khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép.
• Cập nhật thông tin cá nhân kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và email được dùng để xác thực.

Ko99 có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) vào bất kỳ thời điểm nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở: ảnh CMND/CCCD, giấy phép lái xe, hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản từ chối xác minh có thể bị hạn chế giao dịch hoặc đình chỉ theo quyết định của ko99.

Nạp Tiền & Rút Tiền

Tất cả giao dịch tài chính tại ko99 được thực hiện bằng đồng Việt Nam (VNĐ). Ko99 chấp nhận các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, Vietcombank, Techcombank và BIDV.

Ko99 không áp dụng phí xử lý giao dịch nạp tiền. Đối với rút tiền, người dùng cần lưu ý rằng ngân hàng hoặc ví điện tử đầu nhận có thể áp dụng phí theo chính sách riêng của họ – ko99 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Quy Định Cược & Trò Chơi

Người dùng thừa nhận và đồng ý rằng tất cả kết quả trò chơi trên nền tảng ko99 – bao gồm casino live, nổ hũ, đá gà, dự đoán màu và các thể loại game khác – đều được quyết định bởi hệ thống sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc bởi kết quả thực tế từ các sự kiện trực tiếp. Ko99 không can thiệp và không thể can thiệp vào kết quả của bất kỳ trận đấu hay ván chơi nào.

• Tiền cược đã được đặt và ván chơi đã bắt đầu không thể hủy hay thay đổi dưới bất kỳ lý do nào, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được ko99 xác nhận chính thức.
• Trong trường hợp có tranh chấp về kết quả, bản ghi từ hệ thống máy chủ của ko99 được coi là bằng chứng cuối cùng và có giá trị pháp lý trong phạm vi thỏa thuận này.
• Ko99 bảo lưu quyền hủy bỏ, vô hiệu hóa hoặc điều chỉnh bất kỳ kết quả cược nào được thực hiện trên cơ sở lỗi hiển thị, lỗi hệ thống hoặc hành vi gian lận được xác nhận.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng bàn chơi, từng tựa game được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi người dùng đặt cược.

Khuyến Mãi & Thưởng

Ko99 cung cấp các chương trình khuyến mãi, thưởng nạp tiền, hoàn tiền và ưu đãi VIP theo từng thời kỳ. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng, được công bố công khai tại trang khuyến mãi của ko99 và phải được đọc cùng với Điều khoản tổng thể này.

Các nguyên tắc chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi tại ko99:

• Vòng cược (Wagering Requirement): Tiền thưởng phải được đặt cược đủ số vòng quy định (thường từ x5 đến x30 tùy chương trình) trước khi được rút ra. Chi tiết vòng cược được ghi rõ trong từng ưu đãi cụ thể.
• Thời hạn sử dụng: Mỗi chương trình khuyến mãi có thời hạn hoàn thành vòng cược. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sau thời hạn sẽ bị hủy bỏ tự động.
• Một tài khoản, một ưu đãi: Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, mỗi hộ gia đình, mỗi thiết bị và mỗi địa chỉ IP.
• Ko99 bảo lưu quyền thay đổi, tạm dừng hoặc hủy bỏ bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện hành vi lạm dụng.
• Tiền thưởng không thể được chuyển nhượng, trao đổi hoặc quy đổi thành tiền mặt ngoài điều kiện đã quy định.

Hành Vi Bị Cấm

Trong quá trình sử dụng dịch vụ ko99, người dùng cam kết không thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây:

• Cố tình khai báo thông tin cá nhân sai lệch, giả mạo giấy tờ tùy thân hoặc cung cấp bằng chứng địa chỉ không hợp lệ trong quá trình đăng ký và xác minh danh tính.
• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công nghệ nào để thực hiện các hành động trên nền tảng mà không có sự chấp thuận bằng văn bản của ko99.
• Khai thác lỗi kỹ thuật, lỗ hổng phần mềm hoặc sự cố hệ thống nhằm thu lợi bất chính. Người dùng phát hiện lỗi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho ko99.
• Thực hiện bất kỳ hành vi nào có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc vi phạm quy định phòng chống tội phạm tài chính theo pháp luật Việt Nam.
• Đe dọa, quấy rối, lăng mạ đội ngũ hỗ trợ ko99 hoặc người dùng khác trên bất kỳ kênh liên lạc nào.
• Sử dụng dịch vụ ko99 cho mục đích thương mại, tổ chức hoặc đại diện cho người khác đặt cược mà không có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ ko99.
• Đặt cược phối hợp với người chơi khác nhằm đảm bảo kết quả thắng bất chính (match-fixing, arbitrage gian lận).

Vi phạm bất kỳ điều nào trong mục này sẽ dẫn đến việc tịch thu số dư, hủy bỏ tiền thưởng và đóng tài khoản vĩnh viễn. Ko99 có quyền báo cáo các hành vi vi phạm pháp luật cho cơ quan chức năng có thẩm quyền.

Chấm Dứt Tài Khoản

Ko99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng, có hoặc không cần thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được quy định trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc tạo tài khoản bằng danh tính của người khác.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc vi phạm pháp luật được ko99 xác định hoặc nghi ngờ có cơ sở.
• Không hoàn thành xác minh danh tính (KYC) trong thời hạn ko99 yêu cầu.
• Tài khoản không có hoạt động trong thời gian liên tục hơn 12 tháng (tài khoản không hoạt động).

Trong trường hợp chấm dứt tài khoản do vi phạm, ko99 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tiền thưởng và tiền thắng có liên quan đến hành vi vi phạm. Số dư tiền thật hợp lệ (đã được xác minh không liên quan đến hành vi vi phạm) sẽ được hoàn trả trong vòng 30 ngày làm việc sau khi điều tra hoàn tất.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ ko99. Trước khi đóng, người dùng cần hoàn thành toàn bộ giao dịch đang xử lý và rút hết số dư còn lại.

Giới Hạn Trách Nhiệm

Ko99 cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "như nguyên trạng" (as-is) và "theo khả năng hiện có" (as-available). Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, ko99 không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Thiệt hại phát sinh do gián đoạn dịch vụ, lỗi kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của ko99 bao gồm mất điện, sự cố đường truyền internet toàn quốc, tấn công DDoS của bên thứ ba.
• Quyết định đặt cược và kết quả thắng thua từ các trò chơi trên nền tảng – đây là hoạt động có rủi ro tài chính và người dùng hoàn toàn tự chịu trách nhiệm.
• Thiệt hại gián tiếp, thiệt hại do mất cơ hội kinh doanh hoặc thiệt hại hậu quả phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ ko99.
• Hành động hoặc sự bất tuân thủ của các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba (ngân hàng, ví điện tử) trong quá trình xử lý giao dịch.

Tổng trách nhiệm tối đa của ko99 đối với người dùng trong mọi tình huống không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Chơi Có Trách Nhiệm

Ko99 cam kết thực hành và thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm trong cộng đồng người dùng. Ko99 tin rằng giải trí lành mạnh phải đi kèm với nhận thức rõ ràng về giới hạn cá nhân và rủi ro tài chính.

• Ko99 cung cấp công cụ tự giới hạn nạp tiền (theo ngày/tuần/tháng) để người dùng kiểm soát chi tiêu giải trí.
• Người dùng có thể yêu cầu tạm khóa tài khoản trong khoảng thời gian tự chọn (từ 24 giờ đến 6 tháng) nếu cảm thấy cần nghỉ ngơi.
• Chương trình tự loại trừ vĩnh viễn (Self-Exclusion) cho phép người dùng đóng tài khoản và yêu cầu ko99 không tiếp nhận đăng ký mới từ cùng thông tin nhận dạng.

Quyền Sở Hữu Trí Tuệ

Toàn bộ nội dung, thiết kế, mã nguồn, đồ họa, nhãn hiệu, tên thương mại "ko99" và các yếu tố nhận diện thương hiệu khác trên nền tảng ko99 là tài sản trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của ko99 hoặc các đối tác được cấp phép hợp lệ.

Người dùng không được phép sao chép, tái xuất bản, phân phối, chỉnh sửa, tạo sản phẩm phái sinh hay khai thác thương mại bất kỳ yếu tố nào từ nền tảng ko99 mà không có văn bản cho phép rõ ràng từ ko99. Hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo hộ quyền sở hữu trí tuệ.

Liên Hệ & Khiếu Nại

Ko99 có đội ngũ hỗ trợ khách hàng bằng Tiếng Việt, hoạt động 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần theo giờ Hà Nội (GMT+7). Người dùng có thể liên hệ ko99 để được giải đáp thắc mắc, khiếu nại hoặc báo cáo sự cố qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (phản hồi trong vòng 2 giờ trong giờ hành chính, tối đa 24 giờ ngoài giờ)
• Live Chat: Trò chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ ngay trên giao diện ko99 sau khi đăng nhập
• Khiếu nại chính thức: Gửi email có tiêu đề "[KHIẾU NẠI]" kèm đầy đủ thông tin tài khoản, mô tả sự việc và bằng chứng liên quan

Ko99 cam kết phản hồi mọi khiếu nại chính thức trong vòng 5 ngày làm việc và giải quyết dứt điểm trong vòng 30 ngày làm việc kể từ ngày nhận được đầy đủ thông tin. Đối với các tranh chấp phức tạp liên quan đến kiểm tra kỹ thuật, thời gian giải quyết có thể kéo dài hơn và sẽ được thông báo cụ thể.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng trực tiếp sẽ được đưa ra giải quyết theo quy định pháp luật áp dụng cho các hoạt động dịch vụ số và giải trí trực tuyến.